En BRETHANE, cada bolso é único e está deseñado para facer a túa ocasión especial. Debido á natureza personalizada dos nosos produtos, a nosa política réxese polos seguintes puntos:
1. Produtos Personalizados
De acordo coa normativa vixente, os produtos confeccionados conforme ás especificacións do consumidor ou claramente personalizados (os nosos bolos con nome, data ou deseño específico) non están suxeitos ao dereito de desistimento nin devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación ou erro pola nosa parte.
2. Cando podo solicitar unha devolución?
Só aceptamos devolucións ou cambios nos seguintes casos:
- Defecto de fabricación: Costuras defectuosas, fallos no material ou impresión incorrecta.
- Erro na personalización: Se o nome, data ou deseño non coincide co que solicitaches no teu pedido.
- Produto danado: Se o paquete chega golpeado e o produto se ve afectado polo transporte.
3. Prazo de Reclamación
Se recibes un produto con algún dos problemas mencionados, tes 14 días naturais dende a recepción do pedido para comunicárnolos a través da nosa sección de Contacto ou no correo electrónico: soporte@brethane.com
4. Proceso de Reembolso ou Reposición
Unha vez verificado o erro ou defecto:
- Reposición: Enviarémosche un novo bolo coas correccións necesarias sen custo adicional para ti (é a nosa opción preferida para que non te quedes sen o teu detalle especial).
- Reembolso: Se prefires o diñeiro, procesarase nun prazo de 5 a 10 días hábiles mediante o mesmo método de pago que utilizaches.
5. Produtos Non Personalizados
Se mercaches un artigo da nosa tenda que non incluía personalización (modelos estándar en stock), dispón de 14 días para devolvelo, sempre que estea na súa embalaxe orixinal e sen sinais de uso. Neste caso, o cliente asumirá os gastos de envío da devolución.
Como iniciar o proceso?
Escríbenos indicando o teu número de pedido e axuntando unha fotografía do produto onde se aprecie o defecto ou erro. Encargarémonos de solucionalo o antes posible!